메인 콘텐츠로 이동

NOW

서비스나우 공시 기반 리서치

기업 리포트: 서비스나우는 서비스나우 플랫폼을 기반으로 ITSM, ITOM, CSM, Creator 워크플로, 생성형 AI 기능을 확장합니다. 구독 매출, 잔여수행의무, 순 고객 유지율, 대형 엔터프라이즈 갱신과 모듈 업셀링을 함께 봐야 고객 확산이 매출총이익률과 잉여 현금흐름으로 전환되는 속도를 판단할 수 있습니다.

분석 범위

서비스나우 리서치 축

01사업 활동
  • 구독 매출과 잔여수행의무의 계약 지속성
  • ITSM
  • ITOM
  • CSM 모듈 확장과 갱신 흐름
  • Creator 워크플로와 생성형 AI의 업셀·크로스셀 기여
  • 순 고객 유지율
  • 대형 고객 수
  • 판매 사이클 변화
02추적 변수
  • 엔터프라이즈 IT 예산 둔화와 갱신 협상 장기화
  • 플랫폼 장애·보안 사고가 ITSM/ITOM 신뢰도에 미치는 영향
  • 생성형 AI와 Creator 워크플로 투자 대비 순 고객 유지율 개선 지연
  • Salesforce
  • Microsoft
  • Atlassian 등 경쟁 스택의 번들 압박