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서비스나우 공시 기반 리서치
기업 리포트: 서비스나우는 서비스나우 플랫폼을 기반으로 ITSM, ITOM, CSM, Creator 워크플로, 생성형 AI 기능을 확장합니다. 구독 매출, 잔여수행의무, 순 고객 유지율, 대형 엔터프라이즈 갱신과 모듈 업셀링을 함께 봐야 고객 확산이 매출총이익률과 잉여 현금흐름으로 전환되는 속도를 판단할 수 있습니다.
분석 범위
서비스나우 리서치 축
01사업 활동
- 구독 매출과 잔여수행의무의 계약 지속성
- ITSM
- ITOM
- CSM 모듈 확장과 갱신 흐름
- Creator 워크플로와 생성형 AI의 업셀·크로스셀 기여
- 순 고객 유지율
- 대형 고객 수
- 판매 사이클 변화
02추적 변수
- 엔터프라이즈 IT 예산 둔화와 갱신 협상 장기화
- 플랫폼 장애·보안 사고가 ITSM/ITOM 신뢰도에 미치는 영향
- 생성형 AI와 Creator 워크플로 투자 대비 순 고객 유지율 개선 지연
- Salesforce
- Microsoft
- Atlassian 등 경쟁 스택의 번들 압박